Hace tiempo atrás acudí a resolver un problema con el documento de identidad de mi hija menor (dicho sea de paso fue generado por ellos mismos, y le hacen ver a las personas que usted fue el que lo origino), en una institución del estado de donde salí sumamente preocupada por el trato recibido hacia mi hija y mi persona, como es posible que a las personas que laboran en esta institucion sean tan mal hablada (Mamita, Mi Amol, Buena Taide, etc.), mal educada y no tengan la más mínima idea de lo que es cortesía y respeto hacia los usuarios, además de todo el tiempo que le hacen perder a los usuarios durante la permanencia en sus oficinas (eso no es por aquí, eso es en el piso tal, venga en la tarde, mañana, dentro de un mes, y así sucesivamente) de un lado a otro y nadie sabe nada. ni el mas mínimo interés de ayudarte a resolver el problema; el cual me tomo un año de un verdadero calvario y penitencia en dicha institucion.
Esto es debido a la mala organización que existe en las empresas, o una mala selección y reclutamiento del candidato que reuna el perfil para ocupar el puesto, o simple y llanamente es una falla de las estrategias de institucion.
Como ya es de conocimiento publico la cultura se trasmite en el tiempo y se va adaptando de acuerdo a las influencias externas y a las presiones internas producto de la dinámica organizacional. Cada organizacion tiene creencias, valores y principios creada por la calidad del medio ambiente que los rodea y es el resultado de un proceso en el cual intervienen los miembros de la organizacion estableciendo las prioridades y la importancia de las diferentes tareas a realizar por cada uno de sus empleados, convirtiéndose en una de las mayores fortalezas de la empresa para el éxito de las estrategias y metas planteadas.
La cultura de servicio no esta afianzada en ningún terreno, en consecuencia los usuarios son muy exigentes en términos de calidad y muchas veces suele suceder que no tenemos a donde acudir por falta de información adecuada o por no usar los canales regulares para hacer nuestras quejas y reclamos de manera oportuna.
"LA CULTURA REFLEJA LA IMAGEN DE LA ORGANIZACION"
